先月、土日を使って仙台まで行ってきました。目的は友人コンサルタント主催のセミナーの応援。内容は｢中小企業の売上アップ｣！についてです。

ところが、そのセミナーの中で一点｢ギクッとする話｣が…

｢基本中の基本ができていない｣。

｢いつの間にかできなくなった会社が多い｣。という話。

 

 

その際、取り上げられた話題が店舗における｢声かけ｣！｢笑顔でいらっしゃいませ｣という当たり前の一言ができているかどうか？

 

 

そのコンサルタントいわく、しっかりデーターをとってみると、

できている従業員といない従業員とでは、売上に３倍以上のひらきがでるそうです。

 

その話を聞いていると、ある顧問先社長の顔が頭に浮かびます。デパートや複合施設で｢九州物産店｣などの催事場を複数展開。その社長いわく、元気よく笑顔で呼び込みができている従業員と、いない従業員とでは、全く同条件でも売上が倍以上違うとのこと。

 

 

実際、私も視察に行ってみたのですが、運営しているヒトによって、全く店舗自体の雰囲気が変わってしまうのです。その違いが数字には如実に跳ね返ります。

 

 

企業の経営の３要素と言えば、｢ヒト、物、金｣

商品、店舗、天候…各条件が同じであっても、ヒトがひとり変わるだけでガラっと違いが出てしまいます。

 

 

以前テレビのニュースでご覧になったことありませんか？
ある会社の毎朝の朝礼。その中で行われる全員参加の笑顔のトレーニング。

 

 

 

その真似をして、某医院では、毎朝始業前に全員で笑顔のトレーニングを行っています。

その医院がある場所は、病院激戦区。新規進出が多く、既存の他の医院の売上が下がる中、このトレーニングを始めてからは、その医院の売上が下がったことがありません。

 

 

今の企業経営。円高が進み、ほおっておくと現状維持もままならないのが現実です。

 

 

セミナー前、このコンサルタントはこんな本音を言っていました。

「売上が下がり続け、どうしようもなくコンサルを依頼してくる。しかし、その時には既に手遅れの会社も多い」。

 

どんな業界でも利益を確保しいる会社もあれば、赤字に苦しんでいる会社もあります。そんな中、日々の売上のために、どれだけ改善を積み重ねていけるのか？

 

 

月日が経つにつれ、慣れから当たり前のことができなくなる。「笑顔と声かけ」。非常に当たり前のことですが、重要です。

今一度確認を！。

 

 

 

税理士　山名宗光　http://www.yamana-tax.com/

 

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